Les usagers du service public ont saisi l’Observatoire du Service public (OSEP) de 1780 requêtes sur la période de juillet à fin décembre 2023, contre 1 227 au premier trimestre de la même année. Soit une hausse de 45,06 %. Ce bilan des activités opérationnelles de l’OSEP a été communiqué lors du Conseil des ministres du 26 juin 2024.
Le communiqué du Conseil des ministres indique que les préoccupations exprimées par les usagers du service public au cours du dernier semestre de l’année 2023 sont constituées de 86,85% de plaintes, 7,41% d’observations, 3,54% de suggestions et quelques motions de félicitations, soit 2,20%. Pendant cette même période, l’OSEP a également réalisé 21 opérations d'auto-saisine, axées principalement sur les pouvoirs publics et les organes de gouvernance, ainsi que sur certaines structures de l'éducation-formation et de la recherche.
Le communiqué révèle que certains dysfonctionnements avérés ont reçu des solutions appropriées dans des délais raisonnables et les autres seront pris en charge, dans le cadre du processus d’amélioration continue de l’Administration publique.
Dans le but d’améliorer la qualité du service public, l’OSEP prévoit à la fin du troisième trimestre 2024, la réalisation d’une enquête nationale de satisfaction des usagers du service public avec l’accompagnement technique de l’Agence nationale de la Statistique (ANSAT).
Diomandé Karamoko
