La ligue des consommateurs du Burkina (LCB) a animé une conférence de presse, le 3 février 2020 à Ouagadougou pour, dit-elle, dénoncer la mesure unilatérale de la société de téléphonie mobile Orange Burkina Faso, de réajuster les tarifs de communication nationale, internationale et de services à compter du 17 février prochain. Pour ses premiers responsables, la ligue ira jusqu’à demander le boycott si la société n’annule pas sa mesure.
Dans un communiqué daté du 30 janvier 2020, la société de téléphonie mobile Orange Burkina informait « son aimable clientèle » qu’à compter du 17 février 2020, elle procèdera au réajustement de ses tarifs de communication nationale, internationale et de services. Cette annonce a fait réagir plus d’un au pays des Hommes intègres. Après les réactions des internautes, celle du Premier ministre Christophe Joseph Marie Dabiré sur son compte twitter (voire encadré 3), c’est au tour de la Ligue des consommateurs du Burkina (LCB) de monter au créneau pour exprimer son refus. C’était au cours d’une conférence de presse animée le 3 février dernier à Ouagadougou. « C’est avec un grand étonnement que la LCB a appris, d’abord dans un communiqué daté du 30 janvier 2020, l’annonce de la société de téléphonie mobile Orange Burkina qu’à compter du 17 février 2020, elle procèdera à un réajustement tarifaire suite à l’entrée en vigueur de la loi de finance pour l’exécution du budget de l’Etat exercice 2020 », a déploré Dasmané Traoré, président de la LCB.
L’ARCEP, malgré les multiples interpellations, observe un silence coupable
Pour lui, cette décision est inacceptable dans un pays ou le consommateur paie déjà plusieurs taxes et tire le diable par la queue. Et si Orange Burkina Faso ne renonce pas à cette nouvelle grille tarifaire, la ligue se réserve le droit d’appeler à un boycott de ses produits. « Pour une fois au Burkina Faso, nous allons appeler les consommateurs au boycott d’un produit. S’ils (Orange Burkina) maintiennent l’augmentation des tarifs, nous serons obligés de passer par là. Certains l’ont fait dans certains pays et cela a bien marché », a menacé Dasmané Traoré. Pour lui, les entreprises doivent désormais apprendre à respecter les consommateurs au Burkina Faso car, dit-il, le temps de l’impérialisme est révolu. Selon ses explications, si l’Etat décide de taxer une société, ce n’est pas au consommateur de payer les taxes mais à la société qui a été imposée par l’Etat. « Ils n’ont qu’à discuter avec l’Etat au lieu de répercuter cet effort sur le consommateur », ajoute-t-il. A l’en croire, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (ARCEP), malgré les multiples interpellations, observe un silence coupable face à cette situation que la ligue des consommateurs trouve injuste. Mais qu’à cela ne tienne, elle prendra ses responsabilités pour faire respecter les droits du consommateur burkinabè. Notons qu’avant la conférence, la ligue dit avoir mené des actions pour ramener Orange Burkina à l’ordre. Une réunion entre la ligue et les responsables de la société était prévue le 3 févier 2020, mais elle a été reportée sine die sans explication. La ligue dit espérer que ce report est synonyme d’annulation de la mesure et non un recul pour mieux… taxer.
Issa SIGUIRE
Les griefs formulés par la LCB contre Orange Burkina
– La multiplicité des bonus avec des dates de validité de consommation
– La qualité des appels (interruption avec décompte)
– La qualité vocale
– Le retrait des bonus (100 ; 200 ; 300)
– Les messages intempestifs du 314 et du 242 qui incitent aux jeux
– Une consommation rapide et incompréhensive des mégas
– La facturation du coût de communication du numéro vert de l’ONEA
– La facturation du service clientèle
– La réduction drastique de 100% à 10% du bonus pour le paiement des factures ONEA et SONABEL.
Les actions suggérées par la LCB à Orange Burkina
– Travailler à la stabilité du réseau et à la qualité des appels
– Donner la possibilité de désactiver la publicité par SMS
– Annuler les délais des bonus
– Rétablir la gratuité des transferts d’un compte à un autre
– Améliorer la qualité de la connexion internet
– Réduire les coûts de communication et de connexion internet en proposant des forfaits illimités
– Améliorer la qualité et le coût des services (fluidité de la connexion internet)
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Bi Michel: La Banque mondiale parle de "retard technologique" de la Côte d'Ivoire. C'est un fait prouvé et documenté… Forestier de Lahou, Lago Tape je persiste et je signe. Orange n'est pas le seul opérateur donc changez d'opérateur surtout qu'il y a le très africain MTN sans oublier MOOV ! Boycottez alors ! c'est aussi simple que ça "Lago Tape" merci pour la référence de ce document intéressant qui remettra les pendules à l'heure... même si une version "2019" aurait sans doute été encore plus critique, tellement les manquements qui y sont signalés se sont aggravés depuis se rédaction (2017). Evidemment, les "BI MICHEL" et compagnie diront que la source ne peut pas être considérée comme objective... "Aux Portes du Paradis: Comment la CI peut-elle rattraper son retard Technologique" est un document de la Banque mondiale qui contredit toutes les thèses "farfelues et biaisées " de Bi Michel en faveur d'Orange… C'est un document public datant de février 2018 que tout le monde peut consulter: http://documents.banquemondiale.org/curated/fr/610761516612734143/pdf/121663-WP-P165646-FRENCH-Final-ECONOMIC-UPDATE-6é-EDITION-imprimable-PUBLIC.pdf "BI Michel" arrête de dire n'importe quoi. L'un des chevaux de bataille d'Orange en Côte d'Ivoire est l'ADSL ("LiveBox"), qui ne fonctionne qu'avec une ligne fixe. Cette technologie donne un confort d'utilisation correct, et, surtout, permet de transmettre un volume de données illimité. Mais le problème c'est qu'il est très difficile d'avoir une ligne fixe qui fonctionne tellement ce genre d'infrastructure est installé N'IMPORTE COMMENT par des sous-traitants à la petite semaine (Orange n'a pas de personnel technique propre pour ce genre de travail !), subit de nombreux accidents (poteaux renversés par des accidents, câbles coupés par des travaux anarchiques, boîtes de jonction vandalisées, vols de câbles...) et surtout, n'est pas entretenu. A tel point que nous avons renoncé à avoir une ligne fixe (qui fait pourtant partie de l'identité d'une entreprise qui a pignon sur rue), et, partant, à l'ADSL. Quant à la technologie qui nous a été proposée en remplacement (3G/4G "FlyBox"), elle hérite de tous les caprices des réseaux mobiles (débit aléatoire, volume de données limité, qualité de service déplorable) sans en avoir les avantages. En effet, bien que prévue pour le "roaming", la FlyBox d'Orange ne peut fonctionner qu'à Abidjan, les autres villes n'étant pas équipés de la technologie de base ! Bi-Michel: On parlait du monopole de fait et pas de votre daO! France télécom a racheté les deux sociétés Ivoiris et Côte d'Ivoire Telecom à bas prix et cela lui a donné un monopole de fait… Remi Paris pardon ivoiris c'est en 1998 après CORA de COMSTAR et Ouattara n'était plus premier ministre depuis bien longtemps. Les africains ne voient toujours que les résultats et jamais les investissements qui donnent ces résultats. Normalement, cela devrait revenir aux états d'assurer les télécommunications si on les considère comme un service public. Mais au lieu de cela, les Etats (la France en premier, pays du très monopolistique Orange)ont démissionné et, avec la complicité du FMI et autres institutions financières internationales, préféré confier cette charge à des opérateurs privés, dont, bien entendu, la vocation première N'EST PAS d'assurer un service public de qualité (non rentable par définition) mais de faire du profit. Et ça arrange bien les Etats, incapables de gérer des entreprises rentables, qui préfèrent la facilité de taxer à mort les télécom et de rejeter sur les opérateurs les griefs de mauvaise qualité de service et de profits immoraux. Cela étant, Orange (anciennement France Télécom) fait à peine le minimum au niveau technique et se repose sur ses lauriers acquis grâce à un intense lobbying auprès des politiques, qui, aveuglés par une image qui n'est plus vraiment d'actualité, ont fait confiance en cédant les opérateurs historiques à Orange pour des sommes symboliques, en pensant que les infrastructures sont en de bonnes mains. Erreur fatale ! Mais il ne faut pas se leurrer, les responsables directs de la mauvaise qualité des réseaux et des prix exorbitants des communications sont bien les Etats et les pouvoirs politiques incapables d'imposer des comportements corrects aux opérateurs privés. Remi Paris arrêtez vos fantasmes. Aujourd'hui la ligne fixe a presque disparue. Si Orange existe c'est bien le téléphone mobile et à ma connaissance il n'a pas été le premier opérateur dans ce domaine dans tous nos pays. Il y a eu des sociétés avant elle mais qui se sont contentées de faire des investissements au minima. Si Orange est là c'est le résultat de ses investissements massifs dans le secteur. C'est donc pas sa faute si elle a le monopole aujourd'hui. @Bi Michel: Je rappelle qu'Orange a une position monopolistique dans tous nos pays africains d'expression française (ex-colonies de la France). Et tout le monde se rappelle bien de la "polémique" qui avait opposée l'ex ministre Nicolas Kouassi Adon et l'ex premier-ministre daO lors de la privatisation de Côte d'Ivoire Telecom et d'Ivoiris… Je rappelle que ORANGE n'est pas le seul opérateur dans chacun des pays donc on peut changer tranquillement d'opérateur Sur la base du rapport qualité/prix, Orange n'est pas à la hauteur des attentes des consommateurs africains. Les prix pour un accès à internet en Afrique sont exorbitants par rapport à ceux pratiqués en France (par exemple), et le service internet offert par Orange n'est pas performant… Selon un rapport de la Banque mondiale de février 2018, internet en Côte d'Ivoire par exemple est 6 ou 7 fois plus cher que par rapport aux prix pratiqués au Ghana, Rwanda, Kenya, Maroc, Tunisie, Afrique du Sud… Les griefs reprochés à Orange Furkina Faso sont les mêmes partout en Afrique. Il faut en finir avec tous ces monopoles d'Orange en Afrique. En Afrique, Orange se fiche du consommateur africain et pourtant, l'Afrique est entrain de devenir la première source des profits d'Orange dans le monde…
Publié le :
2 août 2020Par:
Forestier de Lahou