Jumia attire les clients à travers une publicité mensongère sur le temps de garantie. Dans ce texte, je vais expliquer comment Jumia « vole » ses clients (façon de parler, pour marquer le dol, agissement trompeur utilisé pour déterminer une personne à acquérir un bien, qu’elle n’aurait pas acquis sinon). Ci-dessous les échanges et l’image qui le prouvent. Lisez plutôt.
Les échanges que j’ai eus avec les services de Jumia, après livraisons de deux marchandises dont la date de garantie telle que marquée sur le site, n’était pas épuisée et qui sont tombées en panne, dans l’intervalle ; en disent long, sur la stratégie de l’appât du gogo, par la fausse garantie.
Jumia: Les preuves du dol
Pour éviter les commentaires excessifs, je vous livre le contenu de nos échanges. Dans mon premier mail à Jumia, j’écris ceci: « Bonjour, je souhaite signaler deux faits.1: La cuisinière avec feu électrique que j’ai commandée, a des boutons de feux défaillants. Deux boutons se sont arrachés tous seuls.
2: Le climatiseur déplaçable de 1.5 CV chauffe plus qu’il ne refroidit. Je fais remarquer que j’avais déjà signalé ce problème à vos services, quelques jours après l’achat, le SAV était venu mais le résultat n’a pas été satisfaisant. Merci donc des dispositions à prendre pour la réparation de la cuisinière et/ou pour le retour du climatiseur déplaçable ».
« UNE CUISINIÈRE ACHETÉE, IL N’Y A MÊME PAS ENCORE UN MOIS, ET LE DÉLAI DE GARANTIE A EXPIRÉ ?
POUR MÉMOIRE, LA CUISINIÈRE AVAIT UNE GARANTIE DE DEUX ANS ».
POUR MÉMOIRE, LA CUISINIÈRE AVAIT UNE GARANTIE DE DEUX ANS ».
La réponse de service@jumia.ci, le même jour, sous la plume d’un certain Hamadou, est la suivante: Pour faire suite à votre requête relative à ces deux commandes , nous vous informons que le délai de garantie des articles cités a expiré . Conformément à notre politique , seuls les articles encore sous garantie peuvent bénéficier d’une assistance .
Je tombe des nues et je pense à une blague. Lisez ma réponse: « Lol. Une cuisinière que j’ai achetée, il n’y a même pas encore un mois, et le délai de garantie a expiré ? Un climatiseur mobile acquis, il n’y a pas encore 4 mois, et le délai de garantie a expiré ? Pour mémoire, la cuisinière avait une garantie de deux ans et le climatiseur mobile, une garantie d’un an ».
Et Hamadou de me répondre: « Si votre article est encore sous garantie , nous vous prions de vouloir nous revenir avec la facture de votre commande, scannée en pièce jointe , pour plus amples vérifications. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire ».
Foutage de gueule
Pour moi, cela devient du foutage de gueule, je garde néanmoins mon calme. Voici ma réponse : Vous dites « Si votre article est encore sous garantie », cela veut dire que quelque soit le document que je produirai, vous vous en tiendrez à votre retour gratuit de 7 jours, comme preuve de garantie.
Je ne suis pas dupe. Je pense que pour que tout le monde soit à l’aise, il vaut mieux clarifier le malentendu. Pour Jumia, le retour gratuit équivaut à la garantie, oui ou non ? C’est là le fond du problème »
Vous serez étonnés de la réponse de Jumia. Hamadou copie-colle tout simplement sa dernière réponse “Si votre article est sous garantie…”. Foutaise !
Le retour gratuit n’est pas la garantie
Qu’à cela ne tienne, toujours soucieux de comprendre la logique de l’entreprise, je poursuis mon questionnement. « OK. Une dernière question pour que je comprenne mieux comment les choses se passent. Voici une capture d’écran d’un produit promu sur votre plate-forme. Il y a bien une garantie de 12 mois et un retour gratuit sous 7 jours (entourés en rouge).
Vous confirmez donc que pour vous, le retour gratuit sous 7 jours, annule la période de garantie de 12 mois ? Juste comprendre, pour être mieux situé à l’avenir et éviter les incompréhensions. Merci »
Voici la réponse étonnante de Jumia: « Nous tenons à souligner que le délai de garantie de ces articles est 7 jours suivant la date de livraison et il a expiré . Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire ».
La garantie comme appât pour gogos
Allez sur le site de Jumia et cliquez sur les marchandises qu’on vous propose. Vous verrez bien qu’il y a deux formes de garantie/retour. La première est généralement de 7 jours, c’est ce que Jumia appelle “Retour gratuit sous 7 jours”. La seconde est la garantie. Chez Jumia, c’est généralement des périodes allant parfois jusqu’à 2 ans. Mais c’est juste un leurre, manifestement.
Puisque, selon les explications fournies plus haut, Jumia n’en a cure. Or, c’est justement cette garantie qui m’a poussé personnellement, à préféré des marchandises à Jumia, depuis l’année dernière. D’où le dol, je dirais la publicité mensongère. Et sans doute que c’est cette offre de garantie qui attire de nombreux clients.
Publicité mensongère
Tant qu’il n’y a pas de défaut sur les marchandises, tout le monde est content. Mais c’est quand les problèmes sur les marchandises surgissent que l’entreprise montre sa face cachée. Par exemple, Jumia ne vous remboursera jamais votre argent si la marchandise livrée n’est pas conforme. Elle vous délivrera un bon de commande, pour une autre marchandise.
Sur cette dernière façon de se foutre (une fois de plus) de ses clients, j’ai aussi une expérience malheureuse personnelle, que je réserve pour la suite. Puisque je compte bien donner une suite à cette affaire…
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tout article NEUF revendu par qui que ce soit est garantie.JUMIA est entreprise qui par son comportement MALHONNÊTE et ARROGANT envers ses clients qui par sa majorité sont insatisfait et surtout déçu.et surtout parce que nous n'avons pas dans un pays qui soit disant s'envoler vers l'emmergence un SERVICE PUBLIQUE DIGNE DE CE NOM POUR DÉFENDRE LES CONSOMMATEURS..... avec toutes les réclamations sur facebook je continu a voir qu'il y a encore des gens qui continuent a se faire arnaquer par JUMIA !!!!! yakoooooo Les bonnes enseignes d’e-commerce rivalisent d’options de délais toujours plus rapides et de moins en moins chères pour les consommateurs. Mais au détriment des salariés. On pourrait croire que le shopping en ligne est un peu comme de la magie moderne : il suffit d’un clic – et miracle ! – quelques heures plus tard, la robe que vous venez de commander est livrée chez vous. Sous l’impulsion d’Amazon, avec ses pratiques de livraison standard gratuite et son abonnement Premium (livraisons illimitées pour 99 dollars [93,61 euros] par an), la livraison est devenue un atout concurrentiel de poids dans l’e-commerce. Beaucoup d’enseignes multiplient les options de livraison – le lendemain, le jour même, allant même jusqu’à une livraison en une heure ou à une heure fixée – tout en réduisant de manière drastique les coûts de ces services. Presque 60 % des achats en ligne aux Etats-Unis incluent la gratuité du port. En 2015, à peine plus de 50 % des enseignes au Royaume-Uni faisaient de même à partir d’un montant minimal d’achat. Pour les consommateurs, cette course effrénée des services de livraison signifie que l’achat en ligne n’a jamais été aussi bon marché ou aussi pratique. Mais ces offres de livraison attrayantes représentent un coût important pour les enseignes, qui les font supporter à leurs employés. « Les employés travaillent vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept pour préparer toutes ces commandes dans les temps ». Il est certain que les enseignes font face à un dilemme. Livrer des commandes chez des particuliers est plus onéreux que de réapprovisionner un magasin. La livraison à domicile représente environ 20 % de la valeur totale de l’article, tandis que la livraison dans un magasin représente de 5 % à 7 %. « Les consommateurs ont été conditionnés par le marketing et ils croient que la livraison devrait être un service gratuit, alors qu’en réalité elle coûte plus cher que la distribution traditionnelle des produits dans les magasins ». Utilisez Paypal pour vos achats sur internet ou a distance.Assurez-vous que votre marchande,commercant ou vendeur est affilie a Paypal ou a SEPA. Dans le cas contraire allez dans les magasins,discutez de vive voix,face-a-face avec eux de tous les contours et clauses,les limites des garanties. ASK je te dis simplement yako. Pour moi une chose est sûre je ne conclurai jamais avec une personne dont je ne peux voir le visage... On dira que je suis gaou!!!Mais un gaou qui se fait rarement flouer par des arnaqueurs qui ont pignon sur rue.Je ne recommanderai jamais JUMIA à quelqu'un.J'ai déjà eu affaire à une compagnie aérienne qui s'appelle VUELING qui faisait des problèmes pour mon remboursement,je les ai tellement harcellés qu'ils ont compris que je ne laisserai pas tomber et ils m'ont remboursé.Il faut conclure avec quelqu'un que l'on connaît sauf en cas d'impossibilité absolue. "Made in China" a des produits haut de gamme et des produits bas de gamme. C'est selon ce qu'on achete. Pour votre gouverne, seul le fabricant peut garantir son produit fini. Sinon c'est une anarque lorqu'un vendeur ( commerçant ) vous délivre un reçu estampillé d'un délai de garanti. C'est la raison pour laquelle les usines font des communiqués pour retour en usine de séries de fabrication de leurs produits. C'est courant chez les usines automobiles. C'est prévu et puni par le code pénal. C'est de l'escroquerie en somme. Le Ministère du Commerce en CI a du pain sur la planche. Il nous faut une loi "consommation" qui doit renforcer les moyens de contrôle de l’État dans le domaine du commerce électronique en donnant à l’administration la possibilité de saisir le juge afin de faire cesser des contenus illicites en ligne. En pratique, dès que le Ministère du Commerce a connaissance d’un contenu illicite en ligne par le biais de plusieurs plaintes, il devra pouvoir saisir le juge et obtenir auprès de ce dernier qu’il enjoigne l’hébergeur du site internet de commerce électronique, de faire cesser immédiatement la diffusion du contenu illicite. De surcroît, les consommateurs sont victimes de pratiques abusives spécifiquement liées aux caractéristiques de la vente à distance, telles que les défauts de livraison, le non-remboursement de la totalité d’un achat en cas de rétractation et les ventes forcées. Ces fraudes se réalisent par exemple lorsqu’un consommateur achète par exemple un billet d’avion en ligne. Sur le site internet, au moment d’acheter le billet, il ne s’aperçoit pas qu’une case « assurance annulation » est pré-cochée. Le consommateur va donc payer 50 000 CFA ou plus, en plus du prix du billet. La future loi "consommation" devrait interdire au professionnel de mettre à la charge du consommateur un quelconque paiement pour ces "ventes forcées". Il nous faut de nouvelles règles de protection des consommateurs qui soient communes à toute la CEDEAO. L'africain ne pourra jamais suivre le blanc. Avec ces problèmes, nous sommes obligés de faire toujours les magasins pour éviter ces types de problèmes. Quel que soit le vendeur, si on achète de la pacotille "made in China", il ne faut pas avoir de problème technique avec, sinon.... "Yako !". Les achats sur Internet c'est toujours comme ça. On n'a pas d'interlocuteur physique, donc le vendeur a tous les droits, il ne risque pas de se faire chicoter par un client irascible, ou simplement mécontent d'avoir été lésé. Donc leur faire un peu de publicité ne leur fera pas de mal. Une garantie effective de 7 jours seulement, c'est du foutage de gueule. Dans l'UE, la norme est une garantie de 2 ans.
Publié le :
2 mars 2017Par:
Mikey Mouse